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Century 21 n°1 de la relation client

Publiée le 05/02/2020

Le palmarès 2020 de la relation client vient d’être dévoilé par le cabinet de conseil HCG France et, pour la cinquième année consécutive, Century 21 décroche la médaille d’or.

Pour établir ce classement, 200 des principales entreprises implantées en France ont été évaluées par le cabinet grâce à un éventail de tests. En tout, ce sont plusieurs milliers d’appels, courriers, emails, messages sur les réseaux sociaux et via chatbot qui ont été envoyés afin de tester l’accueil client.

A la tête de ce classement pour la cinquième année consécutive, le réseau Century 21 remporte la note de 19,5/20 contre 18,2/20 l’an dernier. Une nette progression, rendue possible grâce à une relation client au cœur de nos préoccupations. A la deuxième marche du podium, on retrouve l’opticien Alain Afflelou avec 18,5/20, suivi du constructeur immobilier Altarea Cogedim avec 15,7/20.

Globalement, on observe une hausse de la moyenne globale de 7,59 % après des années de baisse. Il s’agit là d’une prise de conscience pour les entreprises qui, avec le développement des notations en ligne, voient leur image ternir en raison de la relation client.

Au sein du réseau Century21, L’ensemble des collaborateurs est formé afin de vous fournir la meilleure expérience client possible. Dans notre agence Century 21 Marché Escudier, nous faisons tout notre possible pour satisfaire chaque client qui passe le pas de notre porte ou qui nous contacte par téléphone ou par email.

 

Pour plus d’infos, consultez l’article des Echos.